Konzultační služby

Konzultační tým OpenOne nabízí své unikátní zkušenosti s poradenstvím v oboru hromadné obsluhy zákazníků, tedy v oblasti call center, back office, přepážkové obsluhy a jiných souvisejících provozů. Pomáháme zvyšovat úroveň služeb poskytovaných zákazníkům tak, aby se právě Váš přístup k zákazníkům stal klíčovou konkurenční výhodou. Rozdělení naší nabídky vychází z dlouholeté zkušenosti a skutečné potřeby trhu. Rozhodně Vám nenabízíme teoretické spisy, které Vám k ničemu nebudou. Naše orientace na měřitelné výsledky je zcela zásadní.

Pro přehlednost jsme své služby rozdělili do tří samostatných oblastí. Služby jsou postaveny tak, aby mohla být praktická realizace rychlá a efektivní. Jejich vzájemná kombinace je možná, ale není nutné je spojovat. Výběr z nabídky je tak zcela na Vás.

• Provoz a řízení
• Optimalizace využití lidských zdrojů
• Testování kvality a spokojenosti

V oblasti Provoz a řízení nabízíme celkem sedm samostatně realizovatelných služeb zaměřených na optimalizaci výkonu provozů hromadné obsluhy zákazníků. Máme zkušenosti s jejich realizací z velkých firem v oboru bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikací a utilit. V oblasti Provoz a řízení nabízíme tyto služby:

• Provozní audit
• WP Provozní audit
• Komunikační pravidla
• WP Komunikační pravidla
• Sdílení informací
• WP Sdílení informací
• Plánování kapacit
• WP Plánování kapacit
• Opakované volání (FCR)
• WP Opakované volání
• Optimalizace reportingu
• WP Optimalizace reportingu
• Audit a nastavení IVR
• WP Audit a nastavení IVR

V oblasti Optimalizace využití lidských zdrojů nabízíme šest samostatně realizovatelných služeb zaměřených na práci se zaměstnanci, kteří na denní bázi komunikují se zákazníky. Máme zkušenosti zaručující skutečně markantní výsledky ve snižování fluktuace, zvýšení motivace a efektivity práce. V oblasti Optimalizace využití lidských zdrojů nabízíme tyto služby:

• Odměňování podle KPIs
• WP Odměňování podle KPIs
• Audit využití pracovní doby
• WP Audit využití pracovní doby
• Adaptační proces
• WP Adaptační proces
• Minimalizace fluktuace
• WP Minimalizace fluktuace
• Motivační systémy
• WP Motivační systémy
• Renovace vedoucích pracovníků
• WP Renovace vedoucích pracovníků

V oblasti Testování kvality a spokojenosti nabízíme tři služby zaměřené na zjištění úrovně zaměstnanecké spokojenosti, testování kvality práce zaměstnanců a na ověření zákaznické zkušenosti. V oblasti Testování kvality a spokojenosti nabízíme tyto služby:

• Průzkum zaměstnanecké/zákaznické spokojenosti
• Průzkum spojenosti zaměstnanců
• Testování kvality komunikace se zákazníkem
• WP Testování kvality komunikace
• Testování služeb (Mystery Shopping)
• WP Testování služeb

Rádi Vám v případě zájmu o jakoukoliv z výše uvedených služeb předložíme konkrétní nabídku na její realizaci.