Po úvodní analýze spustila společnost Raiffeisenbank ostrý provoz SMS průzkumů pro zjištění spokojenosti klienta po návštěvě pobočky a spokojenost s procesem hypoték. V letních měsících bude dokončena třetí část zaměřená na...

Česká pojišťovna dokončuje projekt implementace řešení AristoTelos, určeného pro efektivní plánování směny zaměstnanců podpory IT uživatelů napříč několika odděleními. V současné chvíli je řešení v pilotním...

Už sama představa, že budeme omezovat přítok hovorů, mnohé majitele firem vyděsí. Představí si omezení typu – obsazovací tón, zavěšený hovor a podobné noční můry. Omezením přítoku hovorů mám ale na mysli snahy, které jsou...

Pro speciální tým ActiveCall společnosti E.On byl dokončen vývoj dalších vylepšení procesu Aktivního volání zákazníkům. Upravené řešení je nyní ve fázi uživatelských akceptačních testů.   ...

Na počátku  dubna byl úspěšně ukončen konzultační projekt společnosti OpenOne zaměřený na plné vytěžení funkcionality telefonní ústředny společnosti Harmann Rico. OpenOne provedla detailní analýzu nynějšího nastavení telefonní...

Už při vyslovení „fluktuace v call centru“ se mnohým lidem v oddělení kontrolingu ježí vlasy a chlupy. Vnímají fluktuaci jako náklady navíc. Umí si představit, že ve stejných buňkách Excelu by mohla být mnohem menší...

Společnost OpenOne se stala vítězem výběrového řízení na realizaci SMS průzkumů klientů Raiffeisenbank. Aktuálně se pracuje na 3 projektech zaměřených na různé skupiny klientů banky. Raiffeisenbank získá formou služby možnost každodenního...

Konzultanti OpenOne v těsné spolupráci s vedením kontaktního centra Europ Assistance pracují na revizi a doplnění současného systému odměňování operátorů. Cílem je nastavení nového systému zahrnujícího...

V březnu byly úspěšně do produkce předány funkcionality OneMail, OneCall a Webová hlášení. OneMail podporuje zpracování zákaznických e-mailů. Automaticky vyhodnocuje příchozí emaily podle obsahu a přiděluje je k vyřízení...

Společnost OpenOne předala do akceptačních testů call centru Metlife nové funkcionality podporující zpracování dokumentů. Řešení OneSolution bylo integrováno se systémem Documentum. V rámci této integrace jsou dokumenty v elektronické formě...

Obchodní tým společnosti OpenOne posíluje od 1.4 Dušan Krajčovič. Dostává na starost veškeré obchodní a marketingové aktivity firmy ve Slovenské republice.Jeho hlavním předpokladem pro úspěšnou misi je velká zkušenost v...

Společnost OpenOne dokončila přípravu verze řešení OneSolution pro podporu zpracování zákaznických požadavků přicházejících prostřednictvím online i offline komunikačních kanálů a pro podporu realizace telefonických prodejních...

Tým OpenOne zrealizoval pro zaměstnance Olympus European Customer Support Centre školení zaměření na zvládání stresových situací a na využití osobnostního potenciálu při práci se stresujícími faktory.  V rámci tréninku...

ČSOB Pojišťovna se rozhodla využít zkušeností OpenOne a jejích best practices z oblasti prodejních call center. Konzultační tým OpenOne je odpovědný za návrh nejvhodnějších změn, úpravy a návrh nových procesů, které ČSOB...

Napadlo vás někdy, co to vlastně je ta často zmiňovaná „zákaznická kultura“? Řada společností má toto heslo pomalu na vývěsních štítech svých sídel, všichni toto spojení omílají, ale co to vlastně znamená?...

Překvapování zákazníků pomocí nečekaných kroků je u nás dobře známé. Za ty kroky lze dosadit změny nejrůznějších poplatků, všeobecných podmínek, reklamačních řádů, cen a poskytovaných služeb. Většinou se...

V lednu byl uvolněn nový build znalostní báze OnePlace pro nasazení do produkčního prostředí společnosti ČSOB. Tato verze přináší drobné opravy a vylepšení, která by měla zjednodušit práci zejména správcům...

Ve společnosti Metlife Amcico úspěšně probíhají akceptační testy multikanálového řešení OneSolution. V této první etapě je testována podpora příchozích e-mailů, příchozích a odchozích telefonních hovorů a...

Tým OpenOne připravuje na míru pro zaměstnance Olympus European Customer Support Centre školení zaměřené na zvládání stresových situací a na využití osobnostního potenciálu při práci se stresujícími faktory. Cílem je posunout...

Po krásných 8 letech strávených v kancelářích business centra Mercury jsme se k 1.12 přestěhovali do kancelářských prostor komplexu Lighthouse v pražských Holešovicích (na adresu Jankovcova 1566/2b). ...

Mezi nově připravené funkcionality patří zejména: a) Integrace na SAP CRM: mezi první funkcionality související s integrací řešení OneSolution na SAP CRM patří automatická identifikace zákazníka a automatické vytváření tzv....

Air Bank se rozhodla vyzkoušet v reálném provozu přínosy a konkrétní způsob zpracování e-mailů v rámci řešení OneMail společnosti OpenOne. Řešení OneMail bylo naimplementováno do prostředí Air Bank a bylo customizováno...

V prosinci proběhly dva nové SMS průzkumy spokojenosti klientů, a to pro společnosti Raiffeisenbank a Českou pojišťovnu. Oba průzkumy byly zaměřeny na ověření response rate klientů alternativní SMS metodou. Zmíněné společnosti  zjišťovaly spokojenost se svými produkty a...

Konzultační tým OpenOne připravil na míru business zadání pro nastavení wallboardů ve čtyřech odděleních společnosti Cetelem. Návrh a popis fungování wallboardů zohlednil zkušenosti konzultantů a benchmark z ČR, ale také požadavky klíčových...

Pro společnost Telefonica O2 byla po skoro roční zkušenosti se službou SMS průzkumů zákaznické spokojenosti zahájena analýza požadavků na výrazné rozšíření poskytovaných služeb v prodlouženém kontraktu. Společnost Telefonica přenese na...

Cílem průzkumu České spořitelny bylo zjištění názoru zaměstnanců na produkty banky. Dotazník v podobě tzv. microsite (speciální webová stránka zobrazitelná na chytrých telefonech i bez nutnosti datového tarifu) a SMS směřoval jednorázově na...

Konzultanti společnosti OpenOne dokončili analýzu kontaktního centra společnosti ING Pojišťovna České a Slovenské republice. Smyslem analýzy bylo nejen identifikovat příležitosti pro lepší nastavení procesů kontaktního centra, ale i vytvořit prostor pro...