Odchozí hovory

Řešení pro podporu odchozích hovorů OneCall je využíváno v kontaktních centrech pro aktivní oslovování a získávání zákazníků prostřednictvím telefonních hovorů. OneCall se využívá především při získávání nových zákazníků, ale i při vymáhání pohledávek. Jednoduše v něm lze připravit libovolnou kampaň.

Jde o v kontaktních centrech prověřené řešení, které je využíváno např. ve společnostech:

  • E.ON Česká republika
  • Raiffeisenbank
  • Metlife Amcico
  • Uniqa pojišťovna
  • Provident Financial
  • Essox
  • Česká pojišťovna

Splňuje náročné požadavky kontaktních center na odchozí hovory. Nasazení je realizováno nastavením stávající plně funkční verze řešení. Je rychle a bezpečně implementovatelné, ve standardní verzi do 1.měsíce. Běžně se propojuje na další zákaznické systémy EIS nebo CRM jako SAP R/S, Siebel, Microsoft Dynamics a dále pak na telefonní ústředny Genesys, Cisco, Avaya, Solidus a další.

Hlavní přínosy :

Pro operátory:

  • je rychle přijímáno jako intuitivní, hezký a jednoduše ovladatelný nástroj
  • prokazatelně jim opravdu v jejich práci pomáhá a nezdržuje
  • všechny potřebné informace pro komunikaci jsou dostupné na max. 2 kliknutí
  • nemusí se soustředit na to kam kliknout a kde co najít
  • jednoduše provádí aktivní kampaní

Pro manažery:

  • přináší online reporting o zpracování komunikací – např.
    • jak dlouho, který krok v kampani trval
    • kdo si kolik vydělal
    • jaká je výkonnost jednotlivých operátorů
    • kolik zákazníků je zpracováno
    • je možné definovat další výstupy
  • zpracování kampaní je plně pod kontrolou
  • skript kampaně lze jednoduše měnit a to i v průběhu
  • minimalizuje se potřeba školení operátorů
  • import dat pro kampaň je jednoduchý a může ho provést např. team leader

Pro oddělení IT:

  • na klientské stanice není potřeba nic instalovat
  • řešení je možné instalovat na jednom serveru nebo pro optimalizaci výkonu může být rozdělino na více fyzických či virtuálních serverů
  • jednoduše se integruje s jinými systémy CRM, EIS a telefonními ústřednami Genesys, Cisco, Avaya, Solidus, Asterisk a další
  • webový server: Windows Server, MS IIS, .NET Framework 4.0
  • datové úložiště: MS SQL Server
  • search server: MS Search Server
  • komunikace mezi webovou aplikací a aplikačním serverem je zajištěna pomocí WCF služeb

 

.