OpenMinder

Řešení OpenMinder je modulární, multi-kanálové, multi-klientské a multitasking aplikační řešení specializující se na podporu procesů hromadných one to one komunikací s klienty a zákazníky společnosti. Jeho vývoj probíhal až do srpna 2008 ve společnosti OpenOne a.s, kdy jeho vývoj převzala po vzájemné dohodě společnost Software Factory GmbH. Společnost OpenOne je implementačním partnerem společnosti Software Factory GmbH pro řešení OpenMinder.

OpenMinder je aplikační nadstavbou nad základní technologie, které zajišťují zpracování příchozích a odchozích komunikací. Je front-end aplikací nad telefonnímu subsystémy (např. Cisco IPCC, Genesys, Avaya, Solidus eCare, Ericsson, Alcatel apod.), systémy poštovních serverů (MS Exchange, Lotus Notes), nad GSM bránami telekomunikačních operátorů, webovými stránkami společností, SW pro příjem faxů či nad systémy archivace papírové korespondence.

Řešení OpenMinder se zaměřuje zejména na následující oblasti:

Alokace uživatelů operátorů (agentům)
Distribuce požadavků zákazníků jednotlivým operátorům (agentům)
Jednotné prostředí operátora (agenta)
Skripting vyřizování jednotlivých požadavků s procesním přístupem
Komunikační historie
Evidence kontaktních údajů klientů
Online reporting procesů zákaznické obsluhy i výkonů kontaktních center i uživatelů

Mezi nejčastější business procesy společností, pro jejichž podporu je OpenMinder využíván, patří:

Poskytování informací klientům (tzv. Info linky)
Podpora prodejního cyklu (hledání poptávky, poptávka, nabídka, prodej)
Aktivní oslovování stávajících či nových klientů (outbound, kampaně, cross-sale, upsale)
Podpora produktů (tzv. Helpdesk či Technická podpora)
Podpora vymáhání pohledávek (upomínky, upozorňování)