Vybudování in house call centra Vedení Aegon pojišťovny schválilo na začátku tohoto roku záměr na vybudování nového interního kontaktního centra. Centra, které má obsluhovat jak klienty společnosti, tak zástupce externích...
...více
Budování zákaznického servisu nově vznikající retailové banky. Jedním z hlavních cílů bylo vybudovat vysoce kvalitní zákaznický servis, který se stane jednou z jejích klíčových výhod. Konzultanti OpenOne...
...více
Konzultační tým OpenOne realizoval pro Allianz pojišťovnu komplexní analýzu provozní situace v rámci oddělení Péče o zákazníky Allianz. Ve výstupech se konzultanti zaměřili na oblasti sdílení informací, zpracování...
...více
OpenOne zrealizovala pro společnost ASPI Čištění a Dohledávání zákaznických dat. Z pohledu čištění zákaznických dat, se systém zaměřil na čištění základních údajů o firmách (Název firmy a existence Adresy,...
...více
Společně s dalšími partnery se společnost OpenOne podílí na budování mezinárodního kontaktního centra společnosti BEI MULTIMEDIA INTERACTIVE. OpenOne dodává pro nově budované kontaktní centrum komplexní klientské...
...více
Pro společnost Cetelem, která patří mezi největší a nejvýznamnější nebankovní poskytovatele úvěrových produktů a služeb, realizovala společnost OpenOne dva konzultační projekty. Vytvářela zadání k projektu Řízení...
...více
Audit provozní situace v Zákaznickém centru společnosti CZC.cz Konzultanti OpenOne se po domluvě s vedením společnosti CZC.cz podrobně podívali na provozní situaci v rámci Zákaznického centra společnosti. Zaměřili se na technologickou podporu, procesy, komunikaci,...
...více
Konzultační služby v oblasti zvyšování efektivity prodeje po telefonu – Service-to-Sales. Konzultanti OpenOne poskytli nezávislý pohled na po několik let postupně optimalizovaný proces S2S. Dohodnutým výstupem spolupráce byla formulace doporučení, jejichž...
...více
Společnost OpenOne realizuje v České poště tzv. Proof of Concept řešení Jednotné fronty požadavků pro podporu zefektivnění při vyřizování helpdeskových požadavků. Cílem je eliminovat nutnost vyhledávání toho, co má a může specialista...
...více
Provozní optimalizace a rozvoj oddělení Help Desk České spořitelny. Projekt pro vedení oddělní IT Help Desku společnosti Česká spořitelna a.s. byl zaměřený na optimalizaci a rozvoj oddělení Help Desku. Očekávání společnosti Česká spořitelna bylo...
...více
Audit provozu Centrálního zákaznického servisu. Kromě standardního auditního zhodnocení současného stavu bylo předloženo 17 doporučení pro konkrétní změny zaměřené na zvýšení efektivity práce. Právě efektivita byla totiž...
...více
Rozvoj služeb nabízených prostřednictvím centra klientské péče. Společnost OpenOne spolupracuje průběžně s Českomoravskou stavební spořitelnou na aktivitách zaměřených na rozvoj služeb nabízených prostřednictvím Centra klientské péče....
...více
Řešení znalostní báze OnePlace Je využíváno v oddělení Service Desk společnosti ČEZ ICT Services jako Informační databáze pro podporu obsluhy všech uživatelů a pracovníků nadnárodní skupiny ČEZ. Řešení umožňuje řízeně...
...více
Průzkum spokojenosti zaměstnanců Společnost OpenOne realizuje pravidelně opakovaný průzkum spokojenosti zaměstnanců oddělení Péče o zákazníky a oddělení fakturace pro společnost ČEZ Zákaznické služby. Zpětná vazba zaměstnanců je získávána...
...více
Konzultační divize společnosti OpenOne zrealizovala požadovaný Audit kontaktního centra Českých aerolinií. Audit se zaměřil na všechny hlavní aspekty jeho fungování: organizační členění, provozní řízení, online a offline reporty a...
...více
Řešení znalostní báze OnePlace Československá obchodní banka využívá ve svém Klientském centru pro evidenci informací pro cca 350 svých agentů řešení znalostní báze OnePlace. Kromě standardních funkcionalit pro...
...více
ČSOB Pojišťovna se rozhodla využít zkušeností OpenOne a jejích best practices z oblasti prodejních call center. Konzultační tým OpenOne byl odpovědný za návrh nejvhodnějších změn, úpravy a návrh nových procesů, které ČSOB...
...více
Multikanálové zpracování všech zákaznických požadavků. Softwarová divize společnosti OpenOne implementovala ve společnosti E.ON řešení OneSolution. Řešení podporuje zpracování požadavků ze všech požadovaných tzv. offline...
...více
Komplexní CRM řešení. Společnost OpenOne se podílela na implementaci komplexního CRM řešení pro společnost Essox, zaměřující se na leasing a spotřebitelské úvěry. Implementované řešení pro práci se zákazníky společnosti...
...více
Platforma pro realizaci projektů pro externí partnery. Společnost Formica Group implementovala řešení OneSolution jako platformu pro realizaci projektů pro své externí partnery (pasivní Infolinky, aktivní telemarketingové kampaně) a pro podporu interního procesu prodeje...
...více
Realizace aktivních i pasivních telemarketingových kampaní Společnost Contactel (dnes GTS Novera) implementovala řešení OneSolution pro část svého komerčního call centra, ve kterém pracovalo s řešením až 200 operátorů....
...více
Analýza prodejních procesů zákaznického servisu a call centra Společnost Hartmann Rico dodává své výrobky širokému spektru zákaznických segmentů. Tyto segmenty obsluhuje společnost pomocí různorodých osobních distribučních...
...více
Hloubková analýza efektivity Kontaktního centra společnosti Home Credit. Konzultační tým společnosti OpenOne zrealizoval pro Home Credit projekt, jehož cílem bylo provést hloubkovou analýzu nastavení a řízení kontaktního centra společnosti...
...více
Audit provozní situace v Kontaktním centru. Konzultanti OpenOne provedli v prosinci 2010 audit provozní situace v Kontaktním centru ING Banky. Hlavním cílem bylo nezávislé zhodnocení stávající situace, aby mohl nový manažer provozu optimalizovat s jistotou...
...více
Komplexní analýza Kontaktních center. Konzultační tým společnosti OpenOne zrealizoval v ING Pojišťovně komplexní analýzu kontaktních center v České a Slovenské republice. Smyslem analýzy bylo nejen identifikovat příležitosti pro lepší...
...více
Zpracování elektronických komunikací všech typů hromadné e-mailové a SMS komunikace. Ve společnosti Karneval Média (dnes UPC) řešení OpenMinder podporovalo zpracování elektronických komunikací (e-maily, požadavky z webu) všech typů...
...více
Konzultanti společnosti OpenOne zrealizovali v Komerční pojišťovně Analýzu rozvoje jejího interně vytvořeného CRM nástroje z pohledu obsluhy zákazníků pojišťovny. Cílem analýzy bylo promítnout do seznamu požadavků zkušenosti z desítek...
...více
Podpora multikanálové péče o zákazníky společnosti. V pojišťovně MetLife pomáhá implementované řešení OneSolution při komplexní péči o zákazníky společnosti. Podporu zpracování požadavků klientů na...
...více
Konzultační tým OpenOne realizoval nezávislé zhodnocení provozu kontaktního centra společnosti Mondial Assistance. Bylo provedeno kompletní zhodnocení aktuální situace z pohledu využití pracovní doby v oddělení technické asistence, důraz byl...
...více
Zvyšování efektivity S2S procesu Cílem projektu bylo zvýšení efektivity S2S procesu evropského zákaznického centra. Projekt byl zaměřen na změnu a zakotvení prodejního procesu a vše, co s ním souvisí na straně jedné a na...
...více
Konzultační služby v oblasti HelpDesku - vytvoření provozního auditu a kapacitního plánu. Výstupem činnosti konzultantů OpenOne bylo vytvoření komplexního pohledu na chod HelpDesku PFČS a kapacitního plánu pro rok 2013. Referenční text ...
...více
Upomínání/upozorňování dlužníků. V pojišťovně Generali naimplementovala společnost OpenOne řešení OpenMinder primárně pro oblast upomínání/upozorňování dlužníků. Implementovaná funkcionalita umožňuje na...
...více
Příprava zavedení hodnocení zaměstnanců podle KPIs. Byla provedena detailní analýza současného stavu, průzkum vnímání zaměstnanců, navrženy parametry pro měření a vytvořeno několik možných variant implementace včetně modulů pro práci s...
...více
Softwarová divize OpenOne implementovala prostřednictvím společnostu ISE-Informační služby energetika, a.s. do prostředí Pražské plynárenské znalostní bázi OnePlace. Řešení slouží operátorům kontaktního centra, kteří mohou rychle a...
...více
Podpora Infolinky volajících zákazníků. OpenMinder podporuje automatické vyhledání volajícího klienta v databázi klientů, online ověření aktuálního dluhu, skriptingu všech možných variant průběhu hovoru (od informací, přes...
...více
Podpora odchozích telesales volání. Raiffeisenbank využívá ve svém Kontaktním centru, otevřeném v dubnu 2006, nejnovější verzi aplikačního řešení OpenMinder. Řešení je integrováno s technologickou platformou Solidus eCare a...
...více
Business logika pro zákaznický i distribuční webový portál. Ve společnostech Skupiny RWE v České republice implementuje a rozšiřuje společnost OpenOne business logiku pro zákaznický i distribuční webový portál. Skupina RWE Energie dále...
...více
Společnost OpenOne provedla provozní audit kontaktního centra Solution and Services. Cílem auditu bylo ověření efektivity provozního modelu jednotlivých částí kontaktního centra a následné zpracování návrhu doporučení pro optimalizaci....
...více
Rozvoj komunikačních dovedností v oddělení Service Desk. Předmětem projektu byl na míru připravený trénink zaměstnanců společnosti Státní tiskárna cenin pracujících v oddělení Service Desk. S ohledem na jejich častou komunikaci s volajícími...
...více
Konsolidace zákaznického centra Společnost OpenOne realizovala poradenský projekt zaměřený na dokončení konsolidace Zákaznického centra společnosti T-Systems. Hlavním cílem bylo nastavení standardů pro provozní řízení a motivaci jednotlivců...
...více
Průzkum spokojenosti klientů pomocí SMS. Společnosti Telefónica Česká republika poskytujeme formou služby podporu průzkumu spojenosti jejich klientů formou SMS zpráv. Služba je poskytována na řešení OneWay, původním řešení společnosti OpenOne. Formou SMS...
...více
Návrh celkové koncepce zákaznického centra. Pro UniCredit Bank Czech Republik realizovala společnosti OpenOne projekt, jehož cílem bylo připravit komplexní návrh celkové koncepce zákaznického centra banky. Referenční...
...více
Návrh celkové koncepce přímého prodeje. Pro společnost UniCredit Leasing CZ realizovala společnost OpenOne projekt, jehož cílem bylo připravit komplexní návrh koncepce přímého prodeje, tj. obsluhy a prodeje pomocí přímých distribučních...
...více
OneSolution - jednotný desktop operátorů Call centra. Call centrum UNIQA pojišťovny využívá řešení OneSolution jako hlavní desktopovou aplikaci operátorů, ve které vyřizují požadavky zákazníků. Řešení je využíváno...
...více
