Workforce management

Řešení pro optimalizaci a řízení lidských zdrojů AristoTelos je webová aplikace , které se využívá v kontaktních centrech a podpůrných útvarech. Pomáhá manažerům při plánování lidských zdrojů, při maximálním přizpůsobení se požadavkům zaměstnanců na směny a automaticky kontroluje dodržování českého pracovního práva.

Jde o v kontaktních centrech prověřené řešení, které je využíváno např. ve společnostech:

  • České aerolinie
  • Europ Asisstance

Splňuje náročné požadavky kontaktních center na plánování směn a dodržování českého pracovního práva. Umožňuje simulovat a předpovídat objem práce a potřeby lidských zdrojů na jednotlivých komunikačních kanálech (příchozí hovory, odchozí hovory, emaily) a na dovednostech/skillech na několik týdnů dopředu. A to včetně výpočtu optimálního stavu počtu zaměstnanců a nastavení směn v kontaktním centru pro dosažení požadované míry obslužnosti.

Nasazení je realizováno nastavením stávající plně funkční verze řešení. Je rychle a bezpečně implementovatelné, ve standardní verzi do 1.měsíce. Běžně se propojuje s telefonní ústřednou Genesys, Cisco, Avaya, Solidus a další.

Hlavní přínosy:

Pro operátory:

  • je rychle přijímáno jako intuitivní, hezký a jednoduše ovladatelný nástroj
  • prokazatelně jim opravdu v jejich práci pomáhá a nezdržuje
  • mohou zadávat své požadavky na směny a různé typy pracovního volna
  • požadavky na dovolenou lze zadávat v průběhu celého roku
  • automaticky se kontroluje nárok na dovolenou či náhradní volno
  • svoji směnu může nabídnout k výměně na burze směn
  • umožňuje najít a navrhnout k výměně protisměnu s kolegou

Pro manažery:

  • je možno odbourat používání excelu
  • lze předpovídat počty hovorů nebo emailů s podle dovedností na základě historických dat
  • lze vypočítávat požadovaný počet zaměstnanců s danými dovednostmi z předpovězeného objemu práce v danou dobou, tak aby bylo splněno SLA
  • změny směn lze provádět dle aktuální situace nebo je i nechat měnit mezi zaměstnanci –burza směn
  • lze vytvořit neomezený počet plánů směn, které je dále možné libovolně upravovat
  • požadavků zaměstnanců lze přijmout nebo zamítnout
    • manuálně
    • automaticky optimalizačním algoritmem
  • při tvorbě plánu směn jsou brány v úvahu požadované počty zaměstnanců, jejich pracovní smlouvy, jejich požadavky a všechny ostatní relevantní skutečnosti
  • informovanost v případě kolize dat znemožňující vytvořit plán směn
  • podporuje najímání zaměstnanců na částečný úvazek - je možné využít rozhraní pro rezervaci směn
  • jedním klikem lze odeslat výstup s údaji o vykonané práci a dnech prac.volna pro mzdovou účtárnu
  • přináší online reporting s možností zobrazit přehledy pro jednotlivé zaměstnance i souhrny pro celé kontaktní centrum
    • report pro mzdovou účtárnu
    • přehled směn zaměstnanců
    • přehled směn a volna
    • přehled odpracovaných hodin
    • přehled směn jejich začátku a podle činnosti
    • přehled naplánované roční dovolené
    • přehled výběru a zůstatku dovolené
    • přehled objednávek agenturám práce
    • přehled hodin odpracovaných pracovníky agentur práce
    • + je možné definovat další výstupy

Pro oddělení IT:

  • na klientské stanice není potřeba nic instalovat řešení je webová aplikace
  • řešení je možné instalovat na jednom serveru nebo pro optimalizaci výkonu může být rozděleno na více fyzických či virtuálních serverů
  • jednoduše se integruje s telefonními ústřednami např. Genesys, Cisco, Avaya, Solidus, Asterisk a další
  • propojení na ostatní systémy jsou vyzkoušené a 100% funkční
  • webový server: Windows Server, MS IIS, .NET Framework 4.0
  • datové úložiště: MS SQL Server
  • komunikace mezi webovou aplikací a aplikačním serverem je zajištěna pomocí WCF služeb

 

.