Znalostní báze

Řešení znalostní báze OnePlace podporuje kvalitní poskytování a vyhledávání informací s jistotou, že informace je správná a platná. Je využíváno v kontaktních centrech, IT helpdescích, HR útvarech, oddělení správy produktů, ale i obchodních útvarech. OnePlace pokrývá celý proces od vkládání informace, jejich vyhledávání až po reporting využívání a hodnocení získaných informací.

Jde o prověřené řešení, které je využíváno např. ve společnostech:

  • ČEZ ICT Services
  • RWE
  • Československá obchodní banka
  • Air Bank
  • MetLife Amcico
  • Net4Gas

Nasazení je realizováno nastavením stávající plně funkční verze řešení. Je rychle a bezpečně implementovatelné, ve standardní verzi do 1.měsíce. Běžně se propojuje na další zákaznické systémy např. IVR.

Hlavní přínosy:

Pro operátory/uživatele:

  • je rychle přijímáno jako intuitivní, hezký a jednoduše ovladatelný nástroj
  • prokazatelně opravdu pomáhá a nezdržuje
  • všechny potřebné informace pro komunikaci jsou dostupné na max. 2 kliknutí
  • umožňuje vyhledávat třemi způsoby
    • fulltextem
    • kategorizačním stromem
    • klíčovými slovy
  • sleduje aktuální novinky vložené do znalostní báze
  • vytváří a sleduje oblíbená témata
  • informuje urgentními informacemi

Pro manažery:

  • přináší online reporting o využívání znalostní báze – např.
    • jak jsou informace využívány
    • jaká jsou nejoblíbenější témata
    • co bylo ve znalostní bázi vyhledáváno a nebylo nalezeno
  • minimalizuje se potřeba školení operátorů na nové produkty
  • umožňuje nastavovat klíčová slova
  • vyžaduje potvrzení o přečtení vybraných témat
  • pomáhá sestavovat školení z vybraných témat

Pro oddělení IT:

  • na klientské stanice není potřeba nic instalovat
  • řešení je možné instalovat na jednom serveru nebo pro optimalizaci výkonu může být rozdělen na více fyzických či virtuálních serverů
  • jednoduše se integruje s jinými systémy např. IVR
  • autentizaci je možno provázat s Active directory
  • propojení na ostatní systémy jsou vyzkoušené a 100% funkční
  • webový server: Windows server, MS IIS, .NET Framework 4.0
  • datové úložiště: MS SQL Server
  • search server: MS Search Server
  • komunikace mezi webovou aplikací a aplikačním serverem je zajištěna pomocí WCF služeb

 

.