Wir sind der Meinung, dass bestehende Callcenter nach und nach in einen besseren Lebensraum umgewandelt werden können, in dem die meisten Mitarbeiter gerne arbeiten und sich auf die Arbeit freuen. Ein Ort mit weitaus geringerer Fluktuation als heute. Ein Ort, an dem die Rolle von Anwendern Sinn, Ehre und Bedeutung haben wird. Wir haben begonnen, eine solche Form des Callcenters CoolCenter zu nennen.
Enorme Veränderungen, geringes Ansehen der Arbeit von Anwendern, große Probleme bei der Rekrutierung neuer Anwender und eine große Unzufriedenheit mit den bestehenden Callcentern zeigen, dass dies nicht der richtige Weg ist. Darüber hinaus muss die Arbeit von Callcentern dem sich verändernden Kundenbedarf neuer Generationen gerecht werden.
Wir sind der Meinung, dass CoolCenter die Ergebnisse und den Betrieb bestehender Callcenter allmählich übertreffen. Wir erwarten eine besonders hohe Mitarbeiterzufriedenheit durch Loyalität, operative Einsätze, eine stärkere Ausrichtung auf die tatsächlichen Kundenbedürfnisse und damit eine bessere Kundenbetreuung und einen angemesseneren Verkauf. Die Kunden werden auch die Implementierung von CoolCentern zu schätzen wissen, da sie die Begeisterung der Betreiber in ihren Stimmen und Texten erkennen werden. Das Personal wird mehr Zeit für die Kunden haben und dank der so geschaffenen Freiheit wird es eine angemessene Kundenbetreuung leisten können.
Die Ideen und Umsetzungen können selbstverständlich auch intern bearbeitet werden. Andererseits kann die Zusammenarbeit mit einer externen Person hilfreich sein. Mit jemandem, der voll und ganz an diese Vision glaubt, der in diesem Bereich erfahren ist und der über persönliche Erfahrungen mit neuen Formen der Unternehmensführung und -führung verfügt, die auf einer langfristigen Zufriedenheit und Freude der Mitarbeiter beruhen.
Deshalb bieten wir unsere Mitwirkung bei der Umwandlung bestehender Callcenter in langfristig lebendige CoolCenter an. Wir bieten Ihnen an, Sie durch diesen Wandel zu begleiten, den richtigen Weg zu suchen und Hindernisse zu überwinden.
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