Restart týmu kontaktního centra

Mít opravdu dobré kontaktní centrum není jednoduché. Zpravidla to nezvládne nikdo sám. Tým to zvládne lépe. Nejlepší týmy sdílí společně odpověď na otázku „Proč to vlastně děláme?“. Mají v týmu přátelské vztahy, táhnou za jeden provaz a baví je to.

Vybudovat a udržet takový tým je práce vlastně napořád. Občas je vhodné se společně zastavit. Vzájemně si poděkovat, podpořit se, podívat se, zda pořád máme stejnou odpověď na otázku „Proč?“, nechat se inspirovat, společně si stanovit priority další práce.

My vám takové setkání připravíme. Setkání, kde nebudete muset s buzolou běhat po lese ani hrát sportovní a společenské hry. Setkání pracovní, ale přesto jiné. Zaměřené právě na utvrzení společného cíle, na utužení přátelských vztahů, na společné sdílení a společné tvoření. Setkání vám přinese inspiraci, jak se dají věci dělat jinak, ale i odpočinek podle nálady a toho, kdo co preferuje. Klidně pro celé kontaktní centrum nebo pro některou jeho část, podle jeho velikosti a provozu, který musí zajišťovat. Program vám navrhneme, provedeme vás celým setkáním a vezmeme na sebe celou organizaci.

Přineseme inspiraci: zkušenosti z jiných kontaktních center, nové trendy a pokrokové metody ve vedení lidí. Zajistíme, aby se všichni účastníci cítili v pohodě, bezpečně, aby se otevřeně sdílelo, radostně spolupracovalo a aby setkání přineslo konkrétní výstupy. Aby se každý účastník cítil slyšen a respektován, načerpal energii a s chutí se po návratu pustil do další práce.

Jak lépe vést svůj tým: podpora autonomie a otevřená komunikace

Spokojený pracovník dělá svoji práci lépe. Na tomto workshopu se zaměřujeme na jeden z důležitých aspektů toho, co ovlivňuje spokojenost pracovníků v týmu - na autonomii. Probereme teoretické aspekty autonomie a u každého aspektu budeme diskutovat, co konkrétního by šlo pro podporu autonomie udělat ve Vašem kontaktním centru. Naučíme účastníky, jak pracovat na tom, aby členové týmů otevřeně komunikovali. To, co je opravdu trápí, co opravdu chtějí, co je opravdu překážkou a problémem. Konkrétní návrhy, konkrétní opatření. Taková, která lze hned začít uplatňovat. Účastníkům dodáme energii a chuť se po návratu dát do další práce.

Týmové řešení toho, co vás nejvíce pálí

Máte téma, které potřebujete nebo chcete ve vašem kontaktním centru řešit? Je důležité nebo ho již dlouho řešíte a nemůžete se pohnout z místa? Co kdyby vám pomohl někdo zvenku. Někdo, kdo zná kontaktní centra 15 let, viděl spoustu úspěšných i méně úspěšných pokusů a řešení. Někdo, kdo umí naslouchat a vést diskuse. Tak, že se většina účastníků cítí dobře a nakonec všichni ocení výstupy. Někdo, díky jehož způsobu vedení právě ti, u kterých by to nikoho nenapadlo, přijdou na něco, co by nikoho nenapadlo. Téma může být předem dané a v rámci workshopu se řeší, nebo téma není a chce se najít. Chce se v týmu najít co, co může nejvíce pomoci. To se na workshopu najde a rovnou se probere. Nabízíme vám přípravu a vedení právě takového workshopu. Workshop je založen na práci ve skupinkách, skupinovém poradenství a zejména na tom, aby na jeho konci byly konkrétní „závazky“, aby se co nejvíce účastníků před ostatními přihlásilo k nějaké konkrétní aktivitě, kterou „hned“ po workshopu udělají. Jde nám o to, aby se nejen diskutovalo, ale věci se děly.

Hodnocení hovorů a provádění zpětné vazby

Hodnocení hovorů a zpětná vazba bývají dvě velmi důležité činnosti teamleaderů v kontaktních centrech. V rámci tohoto workshopu se na ně podíváme inovativním způsobem a podělíme se se všemi účastníky o ty úplně nejlepší vychytávky, které práci s nahrávkami a předáním zpětné vazby dělají zábavnou a úspěšnou. Účastníci zažijí vzájemné sdílení nejlepších zkušeností s výběrem nahrávek, hodnocením, záznamem a využitím pro zpětnou vazbu. Společně připravíme s účastníky unikátní hodnotící formulář. Účastníci si vyzkouší metodu jednoslovného hodnocení, probereme to, co je při zpětné vazbě základem úspěchu a vytvoříme myšlenkovou mapu ke zpětné vazbě.